（1） 服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意。
（2） 依公司流程制度，正确解答用户咨询，并引导用户来店购物。
（3） 负责门店诉求信息的整体协调及督办，重大客诉的上报及跟进。
（4） 负责顾客快速退换货手续的办理及引导再购物工作的管理与执行。
（5） 负责门店整体活动促销赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台帐登记。
（6） 负责向顾客推广介绍国美各项服务承诺的内容和流程。
（7） 负责会员卡的查询、办理、发放、升级、补卡，保证会员信息的准确性。
（8） 负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
