1、通过在线聊天工具对用户的售前、售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。
2、负责处理消费者投诉及反馈，确保客户满意度。
3、对疑难或投诉进行详细的记录，明确答复时间，并转交直接上级处理解决。
4、了解整体产品结构，对客户提出的包括但不限于产品、服务、业务上的问题给予解答。
这是一份综合性极强的工作，也是储备干部的起点，因为与顾客的每一个接触点是一切商业活动的根本。

岗位要求:
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、物流管理、计算机、国际贸易等专业优先；
2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台；
3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；
4、对数据敏感，善于通过数据分析总结和发现问题；
5、熟练使用 Office 软件以及操作系统软件，中文录入 50 字/分钟以上。

联系人：孙老师
公司地址：上海市徐汇区天钥桥路580号
最近登录：2022-06-06