1.督察客服的服务过程，评估客服人员的服务质量，包括表达能力、解决问题的能力、礼貌和耐心等。
2.按照公司制定的客服标准和要求，对客服人员的表现进行评分，并根据评分结果给出合理的建议和改进措施。
3.帮助客服人员提高专业技能和服务水平，提供必要的培训和指导，以提升客户满意度和忠诚度。
4. 分析客户反馈和投诉，了解客户的需求和意见，为公司制定更有效的客户服务策略和管理方案。
5.汇报和总结客服质检结果，向公司管理层提供客户服务数据和分析报告，为公司业务发展和战略决策提供支持。

1.有电商客服相关经验1-2年；有质检工作经验者优先；
2.专科及以上学历，电子商务等相关专业优先；
3.具备出色的沟通、协调、分析、判断能力，以及团队协作精神；
4.熟练掌握办公软件，如Word、Excel等，能够高效地完成数据处理和报告编写；需要具备高度的责任心和敬业精神，能够认真细致地完成质检工作。
5.需要有强烈的服务意识，对接待质量和流程有高标准要求。

联系人：夏老师
公司地址：泰安市泰山区财源街道泰山大街326号金华商贸城B座4楼
最近登录：2024-04-28